Chính sách
Chính sách trả hàng
Chúng tôi luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Vì vậy, chính sách trả hàng được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng một cách minh bạch và rõ ràng.
1. Điều kiện áp dụng trả hàng
Khách hàng có thể yêu cầu trả hàng/đổi hàng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
- Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại, số lượng so với đơn đặt hàng
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng (đối với trường hợp đổi trả theo nhu cầu)
Lưu ý: Sản phẩm phải còn đầy đủ hộp, phụ kiện, tem niêm phong (nếu có).
2. Thời gian yêu cầu trả hàng
- Thời gian tiếp nhận yêu cầu trả hàng: trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.
- Sau thời gian trên, chúng tôi xin phép từ chối hỗ trợ trả hàng.
3. Các trường hợp không áp dụng trả hàng
- Sản phẩm đã qua sử dụng, trầy xước, rơi vỡ do lỗi từ phía khách hàng
- Sản phẩm bị mất phụ kiện, hộp, tem bảo hành
- Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi, giảm giá đặc biệt (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật)
- Các sản phẩm tiêu hao hoặc có ghi chú không áp dụng đổi trả
4. Quy trình trả hàng
- Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline/Zalo để thông báo yêu cầu trả hàng
- Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh/video chứng minh tình trạng sản phẩm
- Sau khi xác nhận đủ điều kiện, chúng tôi sẽ hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về
- Tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận
5. Chi phí vận chuyển
- Trường hợp lỗi từ nhà cung cấp: Chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển
- Trường hợp đổi/trả theo nhu cầu cá nhân: Khách hàng chịu chi phí vận chuyển
6. Hình thức hoàn tiền
- Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng
- Thời gian xử lý hoàn tiền: 3–5 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm trả về
7. Thông tin liên hệ
Mọi thắc mắc về chính sách trả hàng, vui lòng liên hệ:
- Hotline/Zalo: 0981 787 456
- Email: hyundainha@gmail.com
Chúng tôi xin chân thành cảm ơn quý khách đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi.
